Overzicht functioneel

Het Platform Dienstverlening levert:

• De online dienstverlening aan de inwoner. Denk aan: Een persoonlijke webpagina 'Mijngemeente', met inzicht in de zaken, taken, berichten, contactmomenten, afgenomen producten en de eigen gegevens. Mogelijkheden om producten/diensten te regelen en (anoniem) signalen te melden. Mogelijkheden om het gebruik van gegevens in te zien en om toestemming te verlenen of in te trekken tot gebruik van de gegevens, al dan niet via een eWallet.

  Een virtuele assistent waarmee begeleiding op bovenstaande wordt geboden. Authenticatie en autorisatie wordt gedaan via Digid, e-Herkenning, waarbij rekening wordt gehouden met Vertegenwoordigen (bewind, curator, mentor, ouder, voogd) Een openbaar portaal voor gemeentelijke bekendmakingen en burgerparticipatie.

• Een medewerkerportaal om klanten te ondersteunen en zaken af te handelen.

• De digitale ondersteuning 'onder de motorkap'. Denk aan midoffice functionaliteit rondom de proces- en zaakafhandeling, businessrules, klantgeleiding, archiefbeheer en diverse bronregistraties.

• Compliancy ten aanzien van wetgeving zoals de Wmebv, Woo en AVG. Transparantie over hoe besluiten tot stand zijn gekomen, nu en in het verleden, en op basis van welke gegevens, processen en beslisregels is essentieel. Tevens welke verwerkingsactiviteiten, doelbinding en toestemming daarbij hoort.

• De implementatie van standaarden en patronen. Ook op gebied van logging en monitoring, de hosting en security maatregelen. Dit draagt bij aan de bedrijfszekerheid en betaalbaarheid van het Platform Dienstverlening.